Service client

Plusieurs modes de paiement sont disponibles pour régler votre commande : carte bancaire, Paypal, virement bancaire.

Les commandes effectuées avant 21h durant les jours ouvrés ainsi que les dimanches avec Carte Bancaire et Paypal sont expédiées le jour même, si tous les produits commandés sont en stock. Votre colis sera ensuite livré sous 2 jours ouvrés après expédition à l’adresse indiquée. Si (une partie de) votre commande n’est pas en stock, elle sera généralement expédiée sous quelques jours ouvrés. Si le délai d’expédition est plus long, ceci sera mentionné sur la page du produit concernée. Dans tous les cas, vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée et vous pourrez suivre sa livraison via le lien de suivi colis.

En principe, nous ne procédons pas à plusieurs envois séparés et nous expédions la commande uniquement lorsqu’elle est complète. En cas de délai de livraison extraordinairement long pour un ou plusieurs produits commandés, nous effectuons l’expédition en deux fois. Vous en serez dans ce cas informé(e).

Livraison jours fériés

Les délais de livraison sont modifiés en période de jours fériés aux Pays-Bas. Les commandes effectuées aux dates ci-dessous seront traitées de la manière suivante :

*Veuillez noter que des retards de livraison imprévisibles peuvent survenir de la part des entreprises de transport au cours des fêtes de fin d’année en raison d’intempéries et de cette période surchargée de l’année.

**Nous respectons les jours fériés aux Pays-Bas. Nos bureaux et notre entrepôt sont fermés à cette date.

***Ce jour n’est pas férié aux Pays-Bas, nos bureaux et notre entrepôt sont ouverts.

Votre commande n’a pas encore été expédiée car un ou plusieurs produits sont en rupture de stock. Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront en stock. Vous souhaitez recevoir une partie de votre commande ? Veuillez contacter le service client.

Une commande peut être annulée tant qu’elle ne vous a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.

Il n’est malheureusement pas possible de commander par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez renvoyer votre commande facilement. Suivez les étapes ci-dessous (selon si votre commande a été effectuée avec ou sans compte Medpets)

Commandé avec un compte Medpets

1. Connectez-vous à votre compte.
2. 2Cliquez sur “Retours”.
3. Sélectionnez ce que vous souhaitez retourner.
4. Cliquez sur “Demande de retour”.
5. Après cela, vous recevrez automatiquement par e-mail le formulaire de retour et l’étiquette de retour.
6. Remplissez le formulaire et placez-le avec le retour dans la boîte d’expédition originale.
7. Collez l’étiquette de retour sur le côté le plus large de la boîte.
8. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de livraison.
9. Veuillez conserver votre preuve de livraison dans un endroit sûr.
10. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous serez remboursé dans les plus brefs délais.

Commandé sans compte Medpets

1. Contactez notre service client par e-mail (serviceclient@medpets.fr) ou par téléphone (01 70 70 08 77)/ Indiquez votre numéro de commande dans l’e-mail ou lors de l’appel. Indiquez également ce que vous souhaitez rendre.
2. Ensuite, vous recevez automatiquement par e-mail le formulaire de retour et l’étiquette de retour.
3. Remplissez le formulaire et mettez-le avec le retour dans la boîte d’expédition originale.
4. Collez l’étiquette de retour sur le côté le plus large de la boîte.
5. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais. Veuillez conserver votre preuve de livraison dans un endroit sûr.
6. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour,vous recevrez votre remboursement dans les plus brefs délais.

Votre commande est endommagée ou incomplète ? Veuillez contacter notre service client. Vous pouvez renvyer gratuitement le produit endommagé avec une étiquette de retour. Nous vous enverrons un nouveau produit à votre adresse. Dans le cas d’une commande incomplète, vous pouvez préciser les produits qui vous manquent. Le service client veillera ensuite à ce que ces produits vous soient transmis.

Conseil :

Envoyez une photo avec votre commande. Nous pourrons alors mieux vous aider et améliorer notre service.